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可口可樂回應“雪碧汞毒門”威尼斯手机官网平台的三個硬傷

2019-01-28 11:38:53

  作爲國際着名品牌,适口可樂方面針對“雪碧汞毒門”事情的回應比較及時。但是僅憑單方面的“平安”回應,适口可樂真的能平安度過這次危機嗎?就此問題,記者采訪了着名官網專家、關鍵點公關總裁遊昌喬老师。

  在企業面臨官網事情,尤其是各類産品質量危機時,當事企業必須主動承擔事情責任,與此同時通過媒體與廣大消費者真誠溝通,以此消弭他們的心思顧慮,才有能够獲得扭轉事情态勢的機會,否則将陷于更大的被動之中。在09年11月份的“砒霜門事情”中,農夫山泉方面雖然在應對方面十分積極,但卻未與廣大消費者進行真誠溝通,結果最終事情雖失掉了昭雪,農夫方面卻因而損失了大約10億元的銷售量,适口可樂應該引以爲戒。

  作爲着名百年品牌,适口可樂在成長中經曆了屡次官網事情,我們置信适口可樂公司在官網應對方面的才能,但就现在的事情應對态度來看,三大硬傷十分明顯。與此同時,近兩年來适口可樂方面對雪碧産品屡次經曆的懸浮蒼蠅、蟲子、玄色異物等質量官網事情視而不見,不難想象,本次“雪碧汞毒門”事情會将适口可樂推向風頭浪尖。

  從危機事情應對角度來看,北京适口可樂方面的反應确實比較及時,但也存在三個明顯硬傷。第一個硬傷是推脱事情責任與非真誠溝通,雖然根據媒體報道,我們能夠看到适口可樂方面已經爲第一位事情患者墊付了治療費,并與各方面進行了溝通。但是在官方聲明時卻隻是一味強調雪碧的平安性,卻沒有向兩位受傷消費者以及廣大忠實消費者正式抱歉,沒有通過媒體與之進行真誠的溝通。

  對于本次“雪碧汞毒門”事情,遊昌喬起首強調作爲一款主打時尚、清涼的非可樂型飲料,雪碧在國内擁有衆多忠實的年輕消費者。令人留意的是,在“雪碧汞毒門”事情被媒體曝光後,昔日在百度風雲榜排名中已經位居第一位,由此可見該威尼斯手机官网事情已經在網絡上惹起了廣大年輕網友的關注。

  适口可樂飲料无限公司的威尼斯手机官网平台對媒體堅稱“提供給消費者的飲料絕對平安牢靠”,同時表现雪碧“生産過程絕無含汞環節”,公司正尽力共同警方進行調查,核實飲料産品出處。但云云回應卻存在明顯的缺乏之處。

  第二個硬傷是權威證實問題。在産品(尤其是各類食品、飲品)出現質量危機時,當事企業必須借助第三方權威機構對問題産品進行檢測檢驗,以還原事情原形,威尼斯手机官网幫助企業盡快度過難關。在本案中,北京适口可樂方面有過這方面的高兴,獲得了北京市朝陽區産品質量監督檢驗所出具的證明兩批次問題雪碧及格的檢測報告,但在“砒霜門事情”的倒霉影響下,僅僅一個縣區級質監部門的檢測結果難以獲得廣至公衆的認同,云云以來,依據這一結果以比較強硬的口氣聲明雪碧産品是絕對平安的,難免陷于輿論的指責之中。

  第三個硬傷是存在轉移公衆留意力之嫌。北京适口可樂方面在回應“雪碧絕對平安牢靠”的同時,用較大的音量聲稱“流畅環節人爲惡意添加”,與“砒霜門事情”中農夫山泉频频聲明“海口市工商局的消費警示是一個嚴重的錯誤,有人背後暗箱操纵”如出一轍,即便這樣的觀點最終被證實,但在此時也會被人認爲是在轉移公衆留意力,難免陷于更大的被動之中。